Jasan proces
Nudimo transparentan proces povrata sa jasnim koracima i očekivanjima.
Podrška
Pravila povrata i refundacije
Ova pravila objašnjavaju uslove, postupak i rokove za povrat, zamjenu i refundaciju.
Posljednje ažuriranje: 11. april 2026
Sigurnost proizvoda
Za određene kategorije proizvoda primjenjuju se dodatne provjere kvaliteta i sigurnosti.
Brzo rješavanje
Svaki zahtjev obrađujemo što je brže moguće i redovno vas informišemo.
1. Uslovi za povrat
Povrat može biti odobren za proizvode koji ispunjavaju uslove i vraćaju se u originalnom stanju i pakovanju, u skladu sa zakonom i vrstom proizvoda.
2. Proizvodi koji se ne vraćaju
U pravilu, povrat nije moguć za:
- •Otvorene ili djelimično konzumirane proizvode/pića.
- •Proizvode oštećene nakon isporuke usljed nepravilnog rukovanja ili skladištenja.
- •Posebno naručene ili personalizovane proizvode, osim u slučaju fabričke greške.
3. Rok za prijavu povrata
Zahtjev za povrat pošaljite u razumnom roku nakon isporuke, idealno u roku od 14 dana, osim ako obavezna pravila zaštite potrošača propisuju drugačije.
4. Kako pokrenuti povrat
Za pokretanje povrata:
- •Kontaktirajte nas emailom ili telefonom uz broj narudžbe.
- •Opišite problem i po potrebi priložite fotografije.
- •Sačekajte naše upute prije slanja proizvoda nazad.
5. Refundacija
Nakon pregleda i odobrenja, refundacija se obrađuje na primjenjiv način za vašu narudžbu. Rokovi obrade mogu varirati zavisno od operativnih uslova.
6. Zamjena
Kada je moguće, možemo ponuditi zamjenu istim ili ekvivalentnim proizvodom umjesto refundacije.
7. Pogrešan ili oštećen proizvod
Ako ste dobili pogrešan ili oštećen proizvod, kontaktirajte nas odmah kako bismo prioritetno riješili slučaj.
8. Troškovi povrata
Troškovi slanja povrata zavise od razloga povrata i važećih propisa. Ako je problem na našoj strani, snosimo razumne troškove povrata.